Hjelp og support

Kom i gang

Slik kommer dere i gang

1. Last ned ReelEstate Living og opprett kontoen med e-posten invitasjonen gikk til. Logg så inn i backoffice i nettleseren med samme e-post og pinkode. Adressen står i e-posten fra oss.
2. Gjør oppsettet under Avanserte innstillinger i menyen: logo, funksjoner, booking og leiligheter. Det gjør dere én gang.
3. Legg inn innhold fra menyen til venstre: husorden og vedtekter, en første nyhet og gjerne et arrangement.
4. Inviter beboerne når alt er klart. Først da starter de tre gratis månedene.

Ingen beboere ser noe før dere inviterer dem, så dere kan prøve dere fram i ro og mak.

Vil dere at vi gjør det? Send oss det dere har, så legger vi det inn for dere. Det går fint å blande: noe gjør dere selv, resten gjør vi.

Oppsett · én gang

Logo og farger

1. Avanserte innstillinger
2. Arenaer
3. foreningen deres
4. Visuell profil

1. Klikk på foreningen i lista. Vinduet «Rediger arena» åpnes, med stegene til venstre.
2. Velg Visuell profil og last opp logoen. JPEG, PNG eller WEBP – PNG med gjennomsiktig bakgrunn blir penest.
3. Velg foreningens farge. Den brukes på knapper, lenker og ikoner i appen.
4. Nederst, under Avsender i appen, velger dere navnet og bildet det dere legger ut fra backoffice vises med i appen, for eksempel «Styret». Er bildet tomt, brukes logoen. Det beboerne skriver selv, står med deres eget navn.
5. Klikk dere fram til siste steg og trykk Lagre endringer.

Har dere en hvit eller lys versjon av logoen? Kryss også av for Dark Mode og last den opp der. Da står den rett på forsidebildet, og appen følger lys eller mørk modus på telefonen. Ingen logo? Da viser appen navnet på foreningen.

Husk «Lagre endringer» på siste steg, ellers blir ikke endringene lagret. Sjekk gjerne at fargen står riktig før dere lagrer.

Vil dere at vi gjør det? Send oss logoen som fil, eller en lenke til nettsiden deres.

Oppsett · én gang

Forsidebilde

1. Avanserte innstillinger
2. Arenaer
3. foreningen deres
4. Media

1. Klikk på foreningen i lista, og velg Media til venstre.
2. Bytt forsidebildet med et bilde av bygården eller nærområdet. Det vises øverst på forsiden i appen.
3. Klikk dere fram til siste steg og trykk Lagre endringer.

Fra start ligger det et bilde der fra oss. Forsidebildet brukes også på nyheter der dere krysser av for «Bruk arenaens forsidebilde».

Husk «Lagre endringer» på siste steg, ellers blir ikke endringene lagret.

Vil dere at vi gjør det? Send oss et bilde, gjerne tatt liggende.

Oppsett · én gang

Hva som skal være med

1. Avanserte innstillinger
2. Arenaer
3. foreningen deres
4. Funksjoner

1. Klikk på foreningen i lista, og velg Funksjoner til venstre.
2. Skru på det dere vil ha: Bookinger, Sosialt feed (oppslagstavla), Grupper, Arrangementer, Direktemelding og Tilbud.
3. Klikk dere fram til siste steg og trykk Lagre endringer.

Dokumenter er alltid med. Appen har fem plasser i bunnmenyen, og det som ikke får plass, ligger som snarvei på forsiden. Med alt på gjelder det blant annet Arrangementer. Møterom og Konferanserom under Bookinger er for kontorbygg, la dem stå av.

Direktemeldinger er private mellom beboerne. Styret kan ikke lese dem. Grupper krever at Sosialt feed er på.

Husk «Lagre endringer» på siste steg, ellers blir ikke endringene lagret.

Vil dere at vi gjør det? Si fra hva dere vil ha med. Sier dere ingenting, får dere booking, oppslagstavle og grupper, arrangementer og direktemeldinger.

Oppsett · én gang

Booking

1. Avanserte innstillinger
2. Tjenesteenheter

1. Trykk Ny kategori, for eksempel Vaskeri, Gjesterom eller Ladeplass. Gi den et navn, en beskrivelse og hvor lang hver booking er, og trykk Opprett kategori.
2. Trykk Standardinnstillinger for å sette ukedager og åpningstider. Fra start står den på alle dager 08–17. Fjern dagene eller endre tidene hvis det ikke passer, og trykk Lagre endringer.
3. Trykk Legg til tjenesteenhet for hver ting som kan bookes, for eksempel Vaskemaskin 1 og 2. Bildet er påkrevd, så ha et klart.
4. Under Bookingregler kan dere kreve at styret godkjenner hver booking, og sette en timepris.

Kategorien vises i appen når den har minst én ting. Pris settes per time, for eksempel 10 kr i timen for ladeplassen. Appen tar ikke betalt selv – dere fakturerer, gjerne over felleskostnadene.

Vil dere at vi gjør det? Send oss hva som kan bookes, med åpningstider og eventuell pris.

Oppsett · én gang

Leiligheter

1. Avanserte innstillinger
2. Leiligheter

1. Trykk Opprett leilighet.
2. Skriv leilighetsnummeret slik dere bruker det i foreningen, og trykk Opprett leilighet.
3. Gjenta for hver leilighet. Beboerne kobles til leiligheten sin når de inviteres.

Har vi lagt inn leilighetene for dere, kan dere gi dem nytt navn ved å klikke på dem.

Bygningene er satt opp for dere. Vil dere endre noe der, si fra til oss først.

Vil dere at vi gjør det? Send oss lista over leilighetsnumre. Den står ofte i vedtektene.

Oppsett · én gang

Kontakt og feilmelding

1. Avanserte innstillinger
2. Arenaer
3. foreningen deres
4. Kontakt / Feilmelding

1. Under Kontakt legger dere inn kontaktperson og nødkontakt. Kontaktpersonen vises under Min bolig i appen, nødkontakten nederst på Meld feil.
2. Under Feilmelding velger dere hvordan beboerne melder feil. Skjema i appen gir beboerne et skjema med kategori, beskrivelse og bilde, som sendes til e-postadressen dere velger. Lenker og telefon viser en tekst med knapper til lenker og telefonnumre, hvis dere har et eget system eller en vaktmestertelefon.
3. Klikk dere fram til siste steg og trykk Lagre endringer.

Velger dere Skjema i appen, legger dere inn e-postadressen og kategorier med komma mellom, for eksempel Generelt, Vaktmester, Utearealer.

Husk «Lagre endringer» på siste steg, ellers blir ikke endringene lagret.

Vil dere at vi gjør det? Send oss kontaktpersonen og hvor feilmeldinger skal gå.

Når alt er klart

Inviter beboerne

1. Brukere
2. Invitasjoner

1. Trykk Ny invitasjon.
2. Skriv e-posten og velg leiligheten. Sitter personen i styret, kryss av for Styremedlem.
3. Slå på Send e-postinvitasjon og trykk Send invitasjon. Vil dere heller sende alle samtidig, lar dere bryteren stå av og trykker Opprett invitasjon. Til slutt sender dere alle med Velg alle usendte og Send e-post.

Hver beboer legges inn for seg. Har personen konto fra før, kobles den rett inn og står under Brukere i stedet.

De tre gratis månedene starter først når dere inviterer beboerne.

Vil dere at vi gjør det? Send oss et regneark med navn, e-post og leilighet, så inviterer vi alle. Vi sletter lista når beboerne er lagt inn.

Til vanlig

Dokumenter

1. Boligmappe

1. Trykk Ny hovedkategori og lag en mappe, for eksempel Husorden, Vedtekter eller Styret.
2. Klikk på mappen og trykk Nytt dokument. Gi det en kort tittel (helst under 27 tegn), og last opp filen med Last opp fil.
3. Under Hvem kan se dette? velger dere Alle beboere, Kontraktshaver eller Styremedlem, og trykker Opprett dokument.

En mappe vises i appen når den har minst ett dokument. PDF, PNG, JPEG og GIF, opptil 32 MB.

Vil dere at vi gjør det? Send oss dokumentene som vedlegg, så legger vi dem i riktige mapper.

Til vanlig

Nyheter

1. Innhold
2. Nyheter

1. Trykk Opprett ny.
2. Skriv en tittel (maks 70 tegn) og teksten, og legg ved et bilde. Har dere ikke noe bilde, kryss av for «Bruk arenaens forsidebilde».
3. La Publiser nå stå valgt, eller velg Planlegg og når den skal vises. Skal beboerne få beskjed på telefonen, kryss av for Send også et pushvarsel. Trykk Opprett nyhet.

Skal noe stå øverst på forsiden for alle, for eksempel vannstans neste uke, bruker dere Innhold › Viktig informasjon. Kortet vises i appen bare når dere har lagt inn noe der.

Vil dere at vi gjør det? Send oss et par stikkord, så skriver vi et utkast.

Til vanlig

Arrangementer

1. Innhold
2. Arrangementer

1. Trykk Opprett ny.
2. Skriv tittel og beskrivelse, velg når det starter og slutter, og fyll gjerne inn adressen. Legg ved et bilde – uten bilde ser kortet tomt ut i appen.
3. La Publiser nå stå valgt, eller velg Planlegg og når det skal vises. Ved Publiser nå får beboerne et pushvarsel; fjern krysset hvis dere ikke vil det. Trykk Opprett arrangement.

Beboerne melder seg på i appen. Trykk på tallet under Påmeldte for å se hvem som kommer, og på tallet under Innlegg for å se hva de har skrevet. Beboerne kan også lage egne arrangementer i appen.

Vil dere at vi gjør det? Send oss dato, tid og sted, og et par linjer om arrangementet.

Til vanlig

Oppslagstavle og grupper

1. Innhold
2. Sosialt feed

1. Oppslagstavla er der fra start, som «Offentlig feed». Alle beboere er med.
2. Vil dere ha grupper, for eksempel Dugnad eller Hagen, trykker dere Opprett ny. Navnet kan ha maks 10 tegn.
3. Last opp et bilde til gruppen. Det er valgfritt, men uten bilde ser kortet tomt ut i appen.

Vil dere fjerne et innlegg, trykk på innlegg-tallet i raden – ikke på selve raden, den åpner innstillingene for gruppen. Finn innlegget, trykk søppelbøtta, kryss av for «Jeg forstår at dette ikke kan angres» og trykk Slett.

Styret trenger ikke passe på oppslagstavla. Anmelder to beboere et innlegg, skjules det, og dere ser det merket «Anmeldt» her.

Vil dere at vi gjør det? Si fra hvilke grupper dere vil ha, så lager vi dem.

Til vanlig

Varsler

1. Varsler

1. Trykk Send varsel.
2. Skriv meldingen, helst kortere enn 240 tegn og uten linjeskift.
3. La «Send også et pushvarsel» stå på, og trykk Send varsel.

Varsler passer til det som haster, som vannstans eller dugnad i morgen. Lengre beskjeder passer bedre som nyhet.

Til vanlig

Godkjenne bookinger

1. Bookinger

1. Gå til fanen Ventende. Der ligger bookingene som venter på svar.
2. Klikk på bookingen. Dere kan flytte tiden eller skrive en melding til beboeren, og trykke Lagre.
3. Trykk Bekreft eller Avslå.

Bare det dere har satt til å kreve godkjenning, havner her. Resten blir booket med en gang. Dere kan også booke for en beboer med Opprett booking.

Til vanlig

Styremedlemmer

1. Brukere

1. Klikk på personen.
2. Under Legg til tilgang, velg Styremedlem og trykk Legg til i listen.
3. Trykk Lagre endringer nederst.

Styremedlemmer ser også dokumentene som bare er for styret. Skal de inn i backoffice, trykker dere Legg til backoffice-admin i samme vindu.

Vil dere at vi gjør det? Send oss navn og e-post, så ordner vi det.

Til vanlig

Når noen flytter

1. Brukere

1. Før de flytter: be dem slette dokumenter de har lastet opp i boligmappa, så de nye i leiligheten ikke ser dem. Se også under Bookinger om de har noe booket fram i tid.
2. Finn personen i lista og trykk Fjern fra foreningen helt til høyre på raden. Sitter personen i styret, kryss også av for «Fjern også som backoffice-admin».
3. Bekreft. Personen mister tilgangen til leiligheten og foreningen. Kontoen slettes ikke, så flytter de til et annet borettslag med appen, beholder de den der.
4. Gjør det for hver i husstanden, og inviter de nye beboerne.

Vil dere at vi gjør det? Send oss navn og leilighetsnummer, så ordner vi det.